IT-Servicevertrag: feste Reaktionszeiten, planbare Kosten
Statt Rechnungen nach Aufwand ein klar beschriebener Leistungsumfang zum monatlichen Festpreis. Sie wissen, was Sie bekommen — und was es kostet.
Was in welchem Umfang steckt
Drei Zuschnitte als Ausgangspunkt. Der endgültige Umfang wird nach der Bestandsaufnahme festgelegt — es gibt keinen Grund, für etwas zu zahlen, das Sie nicht haben.
| Leistung | Basis | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Überwachung der Systeme | ✓ | ✓ | ✓ |
| Updates und Sicherheits-Patches | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fernwartung im Störungsfall | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gerätedokumentation | ✓ | ✓ | ✓ |
| Virenschutz und Zugangsverwaltung | optional | ✓ | ✓ |
| Überwachung der Datensicherung | optional | ✓ | ✓ |
| Vor-Ort-Service im Einzugsgebiet | nach Aufwand | ✓ | ✓ |
| Fester Ansprechpartner | — | ✓ | ✓ |
| Bevorzugte Bearbeitung | — | — | ✓ |
| Jährliche IT-Bestandsprüfung | — | — | ✓ |
| Reaktion | nach Absprache | am selben Werktag | bevorzugt |
Die verbindlichen Reaktionsfristen werden im Vertrag schriftlich festgelegt und richten sich nach Priorität und Vertragsart. Servicezeiten Mo–Do 8–17 Uhr, Fr 8–15 Uhr.
Wenn IT-Ausfall Geld kostet
Ein Servicevertrag lohnt sich nicht für jeden gleich. Diese vier Anzeichen sprechen dafür:
Häufige Fragen zum Servicevertrag
Was kostet ein IT-Wartungsvertrag?
Das hängt von der Zahl der Arbeitsplätze, Server und Standorte ab sowie davon, welche Leistungen enthalten sein sollen. Mit unseren Servicepaketen haben Sie planbare monatliche Kosten statt schwankender Rechnungen. In einer kostenlosen Erstberatung nehmen wir Ihre IT auf und erstellen ein passendes Angebot.
Wie lange läuft ein Servicevertrag?
Die Laufzeit vereinbaren wir individuell. Uns ist eine Zusammenarbeit lieber, in der beide Seiten bleiben wollen, als eine, in der jemand bleiben muss.
Was ist der Unterschied zwischen Wartungsvertrag und Abo?
Ein Wartungsvertrag regelt die Betreuung mit Reaktionszeiten und Leistungsumfang. Ein Abo bündelt laufende Dienstleistungen, Lizenzen und Cloud-Leistungen. Viele Kunden haben beides — welche Kombination sinnvoll ist, hängt von Ihrer Ausstattung ab.
Sind Ersatzteile und Hardware enthalten?
Nein, Hardware und Lizenzen werden gesondert abgerechnet. Enthalten ist die Arbeitsleistung im vereinbarten Umfang. Das hält den Vertrag ehrlich kalkulierbar — Sie zahlen keine Pauschale für Geräte, die Sie vielleicht nie brauchen.
Werden Leistungen doppelt berechnet?
Nein. Zeiten werden am Vorgang erfasst und tagesgenau abgerechnet. Leistungen, die im Wartungsvertrag enthalten sind, werden automatisch erkannt und nicht zusätzlich in Rechnung gestellt. Rechnungen werden GoBD-konform festgeschrieben, E-Rechnung im XRechnung-Format wird unterstützt.
Was gilt außerhalb der Servicezeiten?
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Donnerstag 8 bis 17 Uhr und Freitag 8 bis 15 Uhr. In diesen Zeiten laufen die vertraglich zugesagten Fristen. Ein Vorgang, der um 16:30 Uhr eingeht, hat am nächsten Servicetag noch seine volle Reaktionszeit.
Können wir klein anfangen und später erweitern?
Ja, und das ist der Regelfall. Viele Kunden starten mit der Grundbetreuung und nehmen Cloud, Telefonie oder Videoüberwachung später dazu.
Wer sich bei Ihnen meldet
Kostenlose Erstberatung
Rufen Sie an oder fordern Sie einen Rückruf an. Unverbindlich und kostenlos — wir melden uns am selben Werktag.