Fernwartung mit Ansage — und Vor-Ort, wenn es Hände braucht
Der Großteil aller Störungen lässt sich per Fernwartung schneller lösen als jede Anfahrt dauern würde. Wichtig ist, dass dabei niemand unsichtbar auf Ihren Rechnern arbeitet.
Wie eine Sitzung abläuft
Sie melden den Vorgang
Per Telefon oder E-Mail. Die Anfrage wird als Vorgang angelegt — mit Ansprechpartner, betroffenem Gerät und Beschreibung.
Verbindung mit Hinweis
Verbindet sich ein Techniker, erscheint auf dem Bildschirm ein Fenster mit seinem Namen und dem Anlass. Sie wissen jederzeit, wer gerade zugreift.
Arbeit am Vorgang
Der Techniker sieht den bisherigen Verlauf und die Dokumentation des Geräts. Kein Erklären von vorn bei jedem Anruf.
Abschluss mit Meldung
Beim Beenden erscheint eine Abschlussmeldung. Die Sitzung wird protokolliert, der Zeitaufwand am Vorgang erfasst.
Wenn es nicht reicht
Was sich aus der Ferne nicht lösen lässt, wird zum Vor-Ort-Termin. Im Einzugsgebiet rund um Welver sind das kurze Wege.
Werkstatt
Geräte, die in die Werkstatt müssen, holen wir ab und bringen sie zurück. Reparatur, Aufrüstung, Datenrettung und Neuaufsetzen erledigen wir selbst.
Keine unsichtbaren Zugriffe
Fernwartung ist ein Vertrauensverhältnis. Deshalb ist bei uns technisch sichergestellt, dass ein Zugriff sichtbar ist — nicht als Versprechen, sondern als Einstellung im System.
Häufige Fragen
Kann ich eine Fernwartung ablehnen?
Ja. Der Verbindungsaufbau ist sichtbar, und Sie können die Sitzung jederzeit beenden.
Sehen Sie meine privaten Dateien?
Ein Techniker sieht während der Sitzung den Bildschirm des Geräts. Wir greifen ausschließlich auf das zu, was für den gemeldeten Vorgang nötig ist, und protokollieren jede Sitzung.
Was ist, wenn niemand im Büro ist?
Wartungsarbeiten, die keinen Benutzer brauchen, lassen sich außerhalb der Arbeitszeit einplanen. Ein angekündigter Neustart verfällt, wenn der Termin verpasst wird — es startet niemandem der Rechner unerwartet neu.
Wie schnell sind Sie vor Ort?
Das hängt vom Ort und von der Priorität ab. Aus Welver sind Soest, Werl und Hamm in 15 bis 20 Minuten erreichbar. Die verbindlichen Fristen stehen im Vertrag.
Wer sich bei Ihnen meldet
Kostenlose Erstberatung
Rufen Sie an oder fordern Sie einen Rückruf an. Unverbindlich und kostenlos — wir melden uns am selben Werktag.